Na Ervas de Gramado, cada detalhe é pensado com cuidado — inclusive a forma como lidamos com trocas e devoluções. Sabemos que comprar pela internet pode gerar dúvidas, e queremos garantir que sua experiência com nossos produtos seja tranquila e segura.
Se ao receber seu pedido você mudar de ideia, tudo bem. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
A devolução pode ser feita de duas formas:
– Via envio pelos Correios (com frete pago por nós)
– Presencialmente em nossa loja física, para clientes da região ou que tiverem optado pela retirada no local
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
– Lacrado, sem sinais de uso
– Na embalagem original, com rótulo e lacre intactos
– Acompanhado do número do pedido ou da nota fiscal
Assim que recebermos o item e confirmarmos seu estado, faremos o reembolso completo do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.
Se algum item chegar com defeito de fabricação ou sofrer avaria no transporte, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Você poderá escolher entre:
– Trocar pelo mesmo produto
– Receber um vale-compras
– Ou solicitar o reembolso integral
A troca também pode ser feita presencialmente em nossa loja física, desde que o produto esteja completo e dentro das condições descritas. O envio via correio nesses casos também é por nossa conta.
Por serem produtos de uso pessoal, não aceitamos devoluções ou trocas de itens abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com:
– Seu nome completo
– Número do pedido
– Motivo da solicitação
– E, se for o caso, fotos do produto
Nosso atendimento retornará com todas as instruções em até 2 dias úteis.
